Ще з моменту створення першого email’а (так, у 1971 році) цей канал залишався стабільною класикою. У світі, де TikTok змінює алгоритми раз на тиждень, а Facebook нагадує про дні народження колишніх, email — це ваш особистий канал прямої комунікації.
Але є нюанс: email-інбокси переповнені, увага читачів розсіяна, і якщо ваш лист виглядає як «від звичайної розсилки» — шанс на прочитання дорівнює шансам Wi-Fi на дачі.
Розберемо все по полицях: від структури і теми листа — до таймінгу і психології кліка.
Що таке email-маркетинг?
Email-маркетинг — це форма директ-маркетингу, де основним каналом комунікації є електронна пошта. Мета — побудувати відносини з клієнтами, стимулювати повторні покупки, підвищити лояльність і, звісно, продавати.
Але, важливо: хороший email — це не просто розсилка. Це — особисте повідомлення. З душею. І з повагою до часу отримувача.
Типи email-кампаній
Не всі листи створено однаковими. Ось основні типи, які варто знати:
- Вітальні (welcome-series) — автоматично надсилаються після підписки.
- Інформаційні — новини, блоги, контент без прямого продажу.
- Промо-розсилки — знижки, акції, новинки.
- Тригери — автоматичні листи на дії користувача (покинуті кошики, перегляди).
- Реактивація — щоб “розбудити” неактивних підписників.
- Транзакційні — підтвердження замовлення, надходження платежу тощо.
Як написати лист, який відкриють?
1. Тема листа — як заголовок в Instagram, тільки важливіше
Це перше, що бачить користувач. Якщо тема не чіпляє — лист не відкривають. Поради:
- Коротко: до 60 символів.
- З інтригою: “Ваша знижка всередині 🎁”
- Без капслоку і криків: “РАСПРОДАЖА ВСЕХ ТОВАРОВ!!!!” — це шлях у спам.
- З персоналізацією: “Олександре, ви пропустили це!”
2. Прехедер — недооцінений герой
Це той маленький текст, що йде після теми. Він допомагає уточнити суть листа і підвищити відкриття.
Тема: “Ваш подарунок чекає 🎁” Прехедер: “Ви ще не забрали свою знижку — час настав”
Як написати текст, який дочитають?
1. Структура — без хаосу
Лист має бути читабельним. Як гарна газета — короткі абзаци, підзаголовки, виділення. Очі не повинні тікати, а мозок — утікати.
2. Одна ідея — один лист
Не змішуйте 5 акцій, 3 новини і 2 подяки в одному тексті. Один лист = одна мета.
3. Сторітелінг
Розкажіть історію. Про клієнта, про команду, про створення продукту. Люди люблять людей.
4. Заклик до дії (CTA)
«Дізнатись більше», «Скористатися знижкою», «Переглянути пропозицію». Без цього — просто лист, а не маркетинг.
Дизайн: мінімалізм, мобільність, милота
- Більше 60% листів відкривають з телефону. Мобільна адаптація — маст-хев.
- Фон — білий або дуже світлий. Текст — контрастний. Не експериментуйте з райдугою.
- Один великий банер — окей. Десять маленьких — ні.
- Зображення повинні доповнювати, а не замінювати зміст.
Коли і як часто надсилати листи?
Золоте правило: пишіть тоді, коли вам є що сказати, а не “бо сьогодні вівторок”. Але є статистика:
- Найкращі дні — вівторок і четвер.
- Час — 10:00–11:00 або 15:00–16:00.
- Частота — залежить від ніші. Для e-commerce — 1–2 на тиждень. Для B2B — 1–2 на місяць.
І тестуйте! A/B-тестування — ваш найкращий друг. Тестуйте теми, час, формат, CTA.
Персоналізація — не просто “ім’я у темі”
Хороший email “відчувається” особистим. Як?
- Ім’я користувача;
- Історія покупок (наприклад: “Ваші кросівки вже на підході до завершення гарантії”);
- Місце проживання, мова, інтереси;
- Сегментація бази: не всім одне й те ж.
Як не потрапити в СПАМ
Сервіси пошти мають десятки фільтрів. Якщо хочете, щоб ваш лист потрапив у “Вхідні”, а не “Заборонене”, дотримуйтесь:
- Використовуйте Double Opt-in.
- Не купуйте бази.
- Використовуйте надійного сервіс-провайдера (як-от SendGrid, Mailchimp, eSputnik).
- Не ставте багато посилань чи великих зображень.
- Завжди додавайте можливість відписки!
Платформи для email-маркетингу
Залежно від бюджету та потреб обирайте:
- Mailchimp — для малого/середнього бізнесу, зручний інтерфейс.
- Klaviyo — супер для e-commerce з інтеграцією до Shopify.
- eSputnik — український сервіс, має локалізацію та техпідтримку.
- Sendinblue, GetResponse, ActiveCampaign — популярні альтернативи.
Вимірювання результатів
Що не вимірюється — те не покращується. Основні метрики:
- Open Rate — відсоток відкриттів (нормально: 20–40%).
- CTR (Click-Through Rate) — відсоток кліків (нормально: 2–5%).
- Unsubscribe rate — відсоток відписаних (до 0.5% — норма).
- Conversion Rate — продажі, реєстрації, завантаження тощо.
Висновок
Email-маркетинг не помер. Навпаки, він живіший за всіх живих — якщо робити його розумно. Пишіть особисто. Пишіть по суті. І головне — поважайте свого читача. Тоді навіть найбуденніший лист перетвориться на чарівну коробочку з інбоксу, яку чекають, відкривають і — діють.
Наступна стаття
Наступного разу — про SMS і месенджери: чи варто ними користуватись у 2025 році, як не бути нав’язливим і як поєднувати ці канали з email для максимального ефекту.
