У світі, де всі женуться за омніканальністю, SMS і месенджери раптово стали VIP-клубом маркетингових комунікацій. Тут не місце для “зайвого шуму”, лише коротко, влучно і вчасно. Якщо email — це лист з маркою, то SMS — це стук у двері з подарунком у руках. Без попередження, але дуже доречно.
Та щоб не виглядати як “ті самі нав’язливі” — треба розуміти правила гри. Інакше замість конверсій отримаєте бан.
Чому SMS і месенджери знову в моді?
- 95% SMS відкриваються протягом 3 хвилин.
- У месенджерах — миттєва реакція. Ваше повідомлення читають швидше, ніж інстаграм-сторіз.
- Нема спаму — доступ мають лише ті, хто отримав дозвіл. Це клуб за інтересами.
- Ідеально для термінових акцій, нагадувань, підтверджень, ланцюгів комунікацій.
SMS-маркетинг: просто, але не примітивно
Не плутайте простоту з примітивністю. 160 символів — це не обмеження, а виклик. Як твіт, але з потенціалом прибутку.
Коли надсилати SMS?
- Нагадування про доставку / зустріч / запис.
- Промо-акції: знижки, розпродажі, обмежені пропозиції.
- Коди підтвердження, логіни, транзакції.
- Сезонні повідомлення: “Свято наближається!”
Переваги SMS
- Моментальна доставка.
- Широке охоплення — не потрібно Wi-Fi, смартфона чи додатку.
- Персоналізація через ім’я, історію замовлень, локацію.
Недоліки SMS
- Короткий формат — важко донести багато інформації.
- Дорожче за email (особливо для великих баз).
- Потребує чіткого дозволу (згідно з GDPR / ЗУ “Про захист персональних даних”).
Що таке месенджер-маркетинг?
Це використання додатків типу Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger для надсилання комунікацій клієнтам. Але не переплутайте з чат-ботами. Боти — лише один з інструментів.
Коли використовувати месенджери?
- Підтримка клієнтів у реальному часі.
- Надсилання підтверджень, нагадувань, статусів.
- Акційні розсилки (наприклад: “Лише сьогодні! Знижка -20% у Viber-магазині”).
- Ланцюги для збирання відгуків.
Viber — маркетинг у фіолетовому
- Підтримує брендовані повідомлення: логотип, кнопки, зображення.
- Дозволяє вбудовувати посилання і навіть коротке меню.
- Масштабування — від 100 до 1 000 000+ повідомлень.
Telegram — платформа для гіків і не тільки
- Висока швидкість доставки і читання.
- Боти з кастомною логікою.
- Можливість формувати спільноти, вести блоги і продавати напряму.
Який канал обрати?
СМС — ідеально для:
- Нагадувань
- Критично важливої інформації
- Користувачів без смартфонів або без підключення до мережі
Месенджери — підходять для:
- Регулярної комунікації з базою
- Креативних промо-кампаній
- Інтеграції з ботами, CRM та контент-маркетингом
Як не стати «токсичним» брендом?
У світі швидких повідомлень важливо не “переборщити”. Ось кілька порад:
- Не пишіть частіше, ніж це потрібно. 1–2 повідомлення на тиждень — максимум.
- Дозвіл — це святе. Збір згоди (opt-in) обов’язковий.
- Вихід — простий. Додайте можливість відписатись: “Щоб припинити отримання повідомлень, напишіть СТОП.”
- Цінність — на першому місці. Що отримає користувач? Знижку? Інформацію? Вигоду?
Інтеграція з іншими каналами
Месенджери й SMS не мають працювати в ізоляції. Їх сила — в доповненні до email, соціальних мереж, реклами:
- Email + SMS: нагадування про відкриття листа.
- Реклама + Viber: перехід з банера до персонального чату.
- Telegram + сайт: підтримка, замовлення, статус.
Які сервіси використовувати?
- TurboSMS — український сервіс SMS і Viber-розсилок.
- SendPulse — підтримує всі канали: email, Viber, SMS, Telegram.
- Omnisend — для e-commerce з мультиканальністю.
- Infobip, Twilio — потужні міжнародні рішення з API.
Вимірювання ефективності
Що вимірюємо:
- Delivery Rate — % доставлених повідомлень.
- Read Rate — особливо у Viber та Telegram (до 80%).
- CTR — кліки по посиланнях у повідомленнях.
- Conversion Rate — реальні дії після повідомлення.
Коротко про головне
SMS і месенджери — не “старі канали”, а інструменти моментального маркетингу. Вони не терплять балаканини, тут важлива чіткість, швидкість і повага до користувача.
Роби коротко, кажи суть, і — не забудь дати можливість відповісти. Саме тому це і називається директ-маркетинг.
Наступна стаття
Далі — занурення у персоналізацію і сегментацію: як працювати з базою, щоб кожен клієнт отримував те, що йому потрібно (а не що вам хочеться розіслати).
