У соцмережах важливо не тільки *що* ти говориш, а й *як*. Tone of voice — це характер і стиль комунікації, завдяки якому твій бренд стає впізнаваним, близьким і «живим» для підписників. У цій статті розберемо, як його створити, оформити й використовувати.
1. Що таке tone of voice?
Це тон і манера, з якими бренд звертається до своєї аудиторії. Уяви, що твій бренд — це людина: як вона говорить? Дружньо? Солідно? З гумором? Просто чи академічно?
2. Навіщо він потрібен?
- 🔹 Створює впізнаваність — навіть без логотипа
- 🔹 Підвищує довіру — бо спілкуєшся на «одній хвилі»
- 🔹 Допомагає будувати ком’юніті
- 🔹 Сприяє єдності комунікації у всіх каналах
3. Як знайти свій tone of voice?
3.1. Проаналізуй бренд
Постав собі запитання:
- Хто ми як бренд? (сміливі, ніжні, експертні, бунтівні…)
- Що ми обіцяємо клієнтам?
- Яких емоцій хочемо викликати?
3.2. Досліди свою аудиторію
Хто вона? Молодь із мемами чи фахівці з B2B? Як вони говорять у коментарях, відгуках, листах?
3.3. Обери ключові характеристики тону
Наприклад:
- Дружній vs офіційний
- Простий vs розгорнутий
- Серйозний vs з гумором
- Інформативний vs надихаючий
3.4. Склади матрицю ToV
| Характеристика | Приклад як є | Як не можна |
|---|---|---|
| Дружній | «Привіт! Готові до змін?» | «Шановні користувачі, нагадуємо…» |
| З гумором | «Цей пост — як кава: без нього важко почати день» | «Ми раді повідомити…» |
4. Як використовувати tone of voice у соцмережах
4.1. Тексти постів
Пиши в одному стилі: без стрибків від сухого офіціозу до «йо, братан».
4.2. Stories, Reels, відео
Навіть голос ведучого або інтонація в тексті на відео — це частина ToV.
4.3. Коментарі та відповіді
Як бренд реагує на негатив? Віджартовується? Вибачається? Спокійно пояснює?
4.4. Візуальний стиль
Колір, типографіка, меми, емодзі — теж виражають характер бренду.
5. Поради
- 📌 Створи ToV-гайд на 1–2 сторінки
- 📌 Покажи приклади «добре / не добре» для текстів
- 📌 Проведи тренінг для SMM-команди / копірайтерів
- 📌 Регулярно перевіряй: чи тримається tone of voice?
Висновок
Твій tone of voice — це те, що робить бренд унікальним. Це не просто стиль — це особистість у кожному слові. І чим послідовніше ти звучиш, тим більше людей тебе запам’ятають.
