Маркетолог, що вручну розсилає листи кожному сегменту — це як лицар із мечем у часи дронів. Сучасний директ-маркетинг — це не тільки про креатив, а й про автоматизацію: серії листів, тригери, сценарії та флоу, які запускаються автоматично і роблять свою справу без втручання людини.
У цій статті розберемо, як налаштувати автопілот у ваших кампаніях, щоб користувачі отримували релевантні повідомлення у потрібний момент.
Що таке автоматизація директ-маркетингу?
Це використання спеціального софту для запуску заздалегідь підготовлених повідомлень на основі дій або характеристик користувача. Приклади:
- Клієнт зареєструвався — отримує welcome-серію.
- Додали товар у кошик і не купили — надходить лист-нагадування.
- День народження — приходить персональна пропозиція.
Типи автоматичних кампаній
1. Welcome-серія
Найвища open rate (до 70%). Людина щойно підписалась — це золотий момент для:
- презентації бренду;
- пропозиції знижки на першу покупку;
- знайомства з топ-товарами;
- пояснення, чому вас варто слухати далі.
2. Серія “Покинутий кошик”
Згідно зі статистикою, 70% користувачів не завершують покупку. Автоматичний ланцюг нагадувань здатен повернути до 10-15% із них.
Структура:
- Через 1 годину: “Здається, ви щось забули…”
- Через 24 години: знижка/безкоштовна доставка
- Через 48 годин: останнє нагадування з обмеженим часом дії
3. Реанімаційні серії
Для неактивних користувачів. Сигнали для запуску:
- Не відкриває листи більше 30 днів
- Не купував понад 90 днів
Тут працюють:
- емоційні заголовки (“Ми скучили”)
- вигідна пропозиція
- питання чи опитування
4. Транзакційні повідомлення
Повідомлення про оплату, доставку, статус замовлення. Часто ігноруються з точки зору маркетингу, але дарма!
Можна вбудовувати:
- додаткові пропозиції;
- соцмережі та лінки;
- запрошення залишити відгук.
5. Серії на події
- День народження — знижка + листівка
- Ювілей підписки — бонус або промокод
- Сезонність — “Весняне оновлення гардеробу?”
Як налаштувати автоматизацію
1. Виберіть платформу
- SendPulse — зручна візуальна побудова флоу
- Klaviyo — ідеально для e-commerce
- Omnisend — листи + SMS + web push
- Mailchimp — універсальна класика
2. Побудуйте логіку (flow)
Майже скрізь є drag’n’drop редактори, де ви створюєте ланцюги:
- Тригер → Умова → Повідомлення → Чек → Наступне повідомлення
Приклад:
Підписка → через 5 хвилин лист №1
↓
Чекає 1 день
↓
Якщо відкрив → лист №2
Інакше → нагадування з іншою темою
3. Протестуйте
- Підпишіться самі
- Тестуйте всі варіанти: відкрив / не відкрив, клікнув / не клікнув
- Перевірте змінні — щоб не було “Привіт, {{first_name}}”
4. Вимірюйте ефективність
Ключові метрики:
- Open Rate
- Click Rate
- Conversion Rate
- Час взаємодії
- ROI кампанії
Секрети успішної автоматизації
- Уникайте “роботизованих” текстів. Автоматизація — не синонім до шаблонності.
- Використовуйте персоналізацію. Навіть у автофлоу можна вставити змінні, логіку для різних сегментів.
- Додавайте гумор і емоцію. Люди читають вас, а не “штучний інтелект V5.4”.
- Сегментуйте флоу. Не надсилайте одну welcome-серію всім — адаптуйте її до джерела підписки.
Чого не варто робити
- Налаштовувати один флоу на все життя. Повертайтеся до сценаріїв щомісяця.
- Засипати повідомленнями. Автоматизація ≠ спам.
- Ігнорувати аналітику. Навіть найкраща welcome-серія може втратити ефективність.
Флоу, які варто впровадити з першого дня
- Welcome-серія
- Покинутий кошик
- Після покупки (up-sell / review)
- Реанімація неактивних
- День народження
Висновок
Автоматизація — це не лише про економію часу. Це про постійний контакт із клієнтом у найкращий момент. Система працює за вас, поки ви спите, відпочиваєте або вигадуєте нові креативи.
